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          广东中宇电气有限公司

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          对于每一个客户,使用每一种广东中宇电气有限公司的产品,公司每位员工都会给您提供周到、细致、专业的服务。为创造名牌,提高企业知名度,树立良好的企业形象,严格按合同要求及产品技术规范为用户提供相关服务,最大限度地满足用户需求。以“热情做好售前、售中、售后服务”的原则向您郑重承诺。

          1、 保修期内,凡属质量问题而引起的维修费用及零配件费用均由我公司承担,如遇不可抗拒之自然灾害或人为因素造成机器损坏,我们需酌情收取零配件费用。
          2、 本公司服务宗旨的“用户至上,质量第一”。每位服务无人员在执行售后任务时必须坚持此原则,比愿意接受客户的监督。
          3、 售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成服务任务,认真回答客户提出的问题,积极提供各种解决方案以供客户选择,做到客户满意。
          4、 全天候、无节假日服务:对于突发事件,中宇保证随叫随到(省内用户,24小时内到达;省外用户,48小时内到达),中宇专业的技术人员将在第一时间赶来,与贵公司共同解决出现的问题。
          5、 服务人员均经过公司严格培训,具备上岗资格。严格遵守客户的各县规章制度,工作中文明操作,尽量减少客户的不便,以维护本部门及客户的形象。
          6、 服务人员具备专业素质及灵活迅速实际问题的能力,力求在最短的时间内完成任务,尽量做到处理故障不隔日,以减少客户的不便及损失。
          7、 对客户的建议及投诉必须做到逐条登记,认真处理。在最短时间内答复客户。如达不到客户满意,则继续采取措施或报告上级处理,指导客户满意。且对被投诉人员进行批评教育,严重则予以惩罚,并责令其向客户道歉。
          8、 定期回访客户,虚心接受客户的意见和建议,以此作为改进工作的依据,不断提高服务质量。
          9、 免费质保期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件,并且免人工更换费及运输费。
          10、 所售产品常年备有备件。
          11、 售后服务内容:
          (1)、售后服务人员将对设备使用情况作定期回访。及时纠正用户工作中不规范的操作造成的结果偏差并协助用户对设备进行保养。
          (2)、不限次数紧急维修。
          (3)、如客户需要,可对客户相关部门进行员工培训。
          12、 施工人员培训包括:
          (1)、随施工进程,我公司可对贵方的技术人员进行免费安装培训,并提供施工图纸及交接记录。
          (2)、调试完毕,免费为客户培训1-2名技术人员,并告知简单的故障排除方法及保养知识。
          (3)、提供技术资料及使用说明书。
          13、如我公司服务人员服务不当之处,请拨打客户关爱热线电话:13556001886

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